Litige avec la SNCF : que faire ?

La SNCF ou société nationale des chemins de fer est une entreprise chargée de fournir un service public, en l’occurrence le transport en train. La compagnie qui exploite le réseau ferroviaire français peut parfois occasionner des gênes pour ses passagers. Si le voyage se solde par une situation conflictuelle, il existe quelques voies de recours.

Demander un dédommagement par courrier à la SNCF

Le courrier est la première voie de recours en cas de litige avec la SNCF. L’email et la lettre recommandée sont possibles. Les deux devront comporter les différentes références notamment les références du billet ainsi que les coordonnées du voyageur. La preuve qu’un paiement a été bien fait devrait également être jointe au dossier. Un relevé bancaire fera foi à ce sujet. Le règlement du litige dépend de la SNCF. Pour un retard de 30 minutes sur un trajet de 100km par exemple, une compensation sous forme de bons de bagages peut être accordée aux voyageurs. Dans le cas d’une amande contestée, il faut se tourner vers le service recouvrement.

Faire appel à un médiateur de la compagnie nationale

Si la réponse à la requête écrite ne donne pas satisfaction, il est possible de se tourner vers un médiateur de la SNCF. La démarche peut se faire en ligne ou par voie de courrier. Quoi qu’il en soit, il faut apporter toutes les preuves que l’entreprise de transport a tort. Pour faire davantage de pression, les passagers peuvent demander l’appui d’une association de consommateurs. Si le client pense être victime d’injustice, la saisine du médiateur de la République est une autre possibilité. Pendant les grèves ou les intempéries, il convient de demander la disposition à prendre auprès d’un conseiller client de la compagnie. En effet, les désagréments ne découlent pas forcément de la volonté de la SNCF.

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